Sleeping Talk

上個星期的某一晚～我們一如往常的sleeping talk，討論最近的客人哪些有哪些問題！誰是最糟糕的誰是最好的，我馬上就說有兩個奇耙臉我不喜歡，一個是德國無禮男一個是瑞士光頭～先說說那個瑞士光頭A先生好了！其實，他是這裡的常客，騎著一台超重型的BMW機車一路由瑞士到日本旅遊，今年2月底我剛搬回東京的時候，對他的印象還算不錯，但是，真的日久見人心......一開始他很喜歡跟我講中文，因為他說他喜歡台灣～也常去台灣玩還說以後要老死在台灣，一開始我還真的以為他很愛台灣呢！後來才知道愛台灣的原因，知道原因之後才真的覺得光頭是廢渣一個～因為台灣馬子很好泡....這是他親口跟我講N遍～說台灣女孩子多愛他，每天都傳好多簡訊給他 blabla的，一開始，我不以為意！只當他是講故事，但後來我真的有點火大，一直在我們面前講這個很沒營養，感覺上好像很多台灣女生都倒貼他非要嫁給他一樣，真的，瑞士光頭男的夜郎自大以及白人皆上品的心態，讓人感覺除了想吐之外還想補他兩拳踹他兩腳，沒見過這麼惹人厭的廢渣！

加上，瑞士光頭男這個人情緒起伏很大，有時候會給你一記悶棍，他很喜歡跟你聊天的時候給你難堪，一開始覺得很不好意思但久了真的覺得他欠扁！例如說就在他準備滾蛋的那天早上，我正好去大廳烤吐司準備早餐～他看到我用中文說：你應該會很開心我要離開了，我回答他: Oh, Yes, I'm soooooo happy that you are leaving soon, because you'll back home to see your family. 光頭男說: I don't have any family there, just like what you have in Japan….零老師了～想趁機給我一記悶棍我才懶得理他，因為已經習慣他的不禮貌以及他試圖要給對方難堪的意謀，我依舊回他: oh, then at least you can see some friend who you like to see! don't worry about me and Bobby san, we won't feel sad, 'cause you always gave us sooooo much surprised, wink eyes :D  內心的OS是: 滾回去吃大便！

其實，瑞士光頭男並不是壞客人，打從他住進飯店開始從來沒聽過他抱怨，住一樓也不怕吵，也沒跟其他的客人有過節，只是，我個人覺得跟他聊天會讓人產生不愉快的感受，久而久之看到他能閃就閃，變得不太喜歡跟他說話，人真的是一面鏡子，當你的內心想法是什麼的時候，對方的投射就是你內心的想法，很多人不自覺，但我在這邊真的學習到很多與人相處在於誠懇！如果你內心無法打開去接收一些善意的能量，久了你自己會厭煩會膩，變得講話都有攻擊性！何必讓自己處在封閉的內心呢？旅行！不就是要讓自己吸收不同的能量嗎？

另一個德國無禮男，他也是讓人產生不舒服的感受，看到某些客人的臉孔～你可以從他們的眼神中讀出一些訊息出來！一位德國客人卻帶給我們不少困擾～他的眼神中透露出的訊息我是找碴王！眼神/話語/行為在在顯示他的超級不友善.....真希望他快點滾蛋！他是其中之一高村桑認為名列前茅的頭痛人物，德國無禮男持著觀光簽證進來日本，三個月的簽證已經過期了，捨不得花機票出境再入境，所以又延簽三個月(註一)，我們知道後當然是站在客人的立場想，因為短期住宿是可以省點飯店費用若是長期住我們飯店那花費是蠻貴的，所以，我們提供了一些短期出租公寓的資訊給他，我們希望他快點搬出去，不要再製造壓力給我們。 (註一)http://www.mofa.go.jp/j_info/visit/visa/short/novisa.html

為什麼高村桑會覺得德國無禮男不好呢？因為，剛辦理入住的時候他跟高村桑抱怨其他的飯店有蟲，他被咬受傷，然後問高村桑一般這樣的狀況再日本可以獲得什麼樣的賠償？就是這個訊息讓高村桑拉警報，直覺這客人不好處理，馬上回他說一般如果是真的被飯店的蟲咬傷，有流血破皮紅腫流湯，送至醫院醫藥費飯店業者需負責，但是，又如何證明那蟲是飯店業的呢？也許那蟲是跟著客人的旅行袋周遊各國，突然覺得要放風了就跑出來，活該倒楣那飯店業者必須因為這件事兒賠償！

我跟高村桑講，那德國無禮男吃飯的習慣非常不好，早上他用完餐之後大廳的餐桌上跟椅子到處都是麵包屑，工作人員有反應這件事給我們知道，所以，是他個人衛生習慣不好的問題，請高村桑告訴那個德國無禮男把他的行李拖到屋頂的頂樓曬太陽，把他個人的物品都拿出來經過太陽曝曬，難怪他會被蟲咬就是他吃飯會掉渣！髒死了！基本上，每個飯店業者都會定期固定的做消毒工作，棉被枕頭也都是送回去洗衣工廠消毒，飯店的打掃阿姨也是每天打掃房間，垃圾/衛浴我們每天清理兩次早上跟晚上各一次，清掃工作做這麼多但還是會被客人嫌棄～

就在我內心碎碎念的同時，當我獲知他要搬到短租套房時，齁～超級開心的！差點沒放鞭炮～就在無禮男要準備坐搬移的動作時，我正在大廳閒晃，突然，在走廊另一端的他一句Hello Hello 讓我頭頂冒火～我馬上用英文回說我不會說英文而且哈囉不是我的名字，你應該稱呼我馬但吧？你學校書白念了！！！

總結一下近日所發生的事件，或許，真的會對經營飯店這塊會有影響，我才短短的幾個月時間，就開始對飯店客人的生態略有失望，但是，不擔心！因為人類的自癒能力是很強大的，不好的客人可能會毀了你一天的心情，可是還是有很多客人非常的nice, 至少微笑是不需要付出什麼代價的，還可以讓你交到一些朋友！不過我觀察到一件事，通常，我是指通常旅行很久的旅客......他們多少都比較難搞定，可能他們長時間在外有著很多的不方便，那些不方變的怨氣相對的就積累在內心，再從內心反射出來的感覺給人相對的是不舒爽的，不過，應該也是看狀況啦～不是每個人通用就是了 XD

就在以為讓我們頭痛的客人已經Check-out，感到無事一身輕的當兒，一樣也是習慣睡前的 sleeping talk~ 有講到以後的一些規劃之類的，但是，當高村桑提到guest hotel 的時候......我沒搭腔了…以前可能會有一些想法，但現在…說真的有些些排斥，可又反過來想，這個應該是說目前我們熟悉的領域，冒然的要去搞食品貿易這一塊(高村桑的堂兄開了一家日本食品貿易進出口到舊金山)，老實說風險也很大！正在傷腦經的時候，睡神來催眠了.....接下來的花哈噴....讓我想吐血

阿根廷篇

再來，前兩天半夜三點迷濛之間，只知道高村桑要去把空調關起來，接下來就聽到大廳有他跟其他人的爭執聲音，三個阿根廷人沒有預約，又一個飯店客人日本青仔叢開門讓三個阿根廷白目進來飯店大廳製造燥音，我趕緊跳起來看！高村桑火已經到頭頂了！堅持不讓三個白目入住，其中一個女客人說她們有Booking.com的預約，高村桑一看預約單，是有預約沒有錯但不是今天晚上，是隔天！那個女客人強辭奪理的說她以為飯店都是24小時可以入住，她們並不知道日本大部分的飯店不是24小時的，真的是他奶奶的圈叉了～預約單上面也講的很清楚，Check-in Time是從上午10點-晚上10點  Check-out Time 是從上午7點-10點！有的人就是這麼無禮/白痴～硬要凹說他們的認知問題是24小時，他們一點都沒有尊重飯店的時間與流程也不認識字！

高村桑私下跟我說那是他們因為想要省一晚的錢，想說先在大廳等早上工作人員上班之後，再辦理入駐的手續，他們根本是投機份子！最後高村桑說他介意的是，早來沒關係，就安靜的坐在大廳等就好，高村桑並不介意他們的投機行為，但就是不要製造噪音，可惜三人成虎，很快的越來越大聲，高村桑才出去教訓那三個阿根廷人，只見，那高個兒的女老外，一直堅持說是我們的錯.....遇到這樣的客人.....我真的是無言了！只能問她說到底想不想辦理入住？那女的很快閉嘴馬上就說好！高村桑氣到爆炸說不收！我溫柔的說了一句：這麼晚了，要他們拖著行李去哪裏？他......無言～因為我知道他也心軟，臉很臭的悶不吭聲的把鑰匙交給那三個人，三個白木阿根廷人感動的一直謝謝.......林老木了，我到早上五點半才睡T︵T

台灣篇

台灣的朋友們不論你們是去哪個國家旅遊，一定要盡量準時check-in 這是基本的禮貌！如果你們班機的時間晚了，也請記得打電話或提早告訴飯店人員，這是基本的尊重！不要等我們晚上11點都打烊了才拖著行李從迪士尼玩爽了搭最後一般電車趕來要辦理入住，常常因為客人的自私/無腦讓我們工作人員晚半小時下班！所有程序我們工作人員又要做一遍！！今天，要不是看在他們是台灣人不想拒絕她們，說真的，我感覺到很丟臉！

但我還是忍不住說了一下，我問客人：「萬一我們打烊人不在櫃檯，沒人幫忙入住時你們怎麼辦？」她們回說：「那只能去別家.......」 我說：「錯了！不論妳們在哪個國家旅遊，只要有跟飯店預約，就是要在入住的時間出現，尤其是日本，這樣不遵守規定真的很失禮！既使晚到也要先打電話說一聲，這個是基本尊重，飯店人員才會把最後的文件作業壓到最後一位客人入住之後才結束！」出門在外最重要的就是先把自己安頓好，把行李放好再輕輕鬆鬆沒負擔的出門玩才是～如果，妳自己本身就不把住宿問題當一回事，那麼怎麼能要求飯店也要把你的屌兒啷噹也當成一回事呢？很自然的你們沒出現，當然就劃掉名字啦！講這麼多～也不知道他們有沒有聽懂.....她/他們跟本標錯重點，如果在check-in的時間入住是不是就不會發生丟臉的事？可惜，年紀人沒有這概念......我也白講了啊!飯店業真的很難經營哪！